近年来,伊金霍洛旗政务服务局紧紧围绕中央、自治区深化“放管服”改革优化营商环境的总体部署,在市、旗两级党委、政府的领导下,持续将“放管服”改革向纵深推进,优化营商环境,主动作为、创新实践,全力推动政务服务效能,不断拓展和丰富“放管服”的内涵,增强人民群众的获得感和满意度。

一、不断完善政务服务体系,推动政务服务“线上线下”深度融合。

网上政务服务事项“应上尽上”。依托一体化在线政务服务平台,着力打造“一网通办”总门户。目前全旗发布政务服务事项1528项,对事项清单实施要素加强动态调整和优化,不断提升网办宽度和深度;“综合一窗”受理专区全面启用了自治区综窗业务受理系统,33个部门877个事项纳入综窗受理。目前已受理业务10604件,实现审批服务全流程监管;认领电子证照种类79个,累计汇聚电子证照数量229165个,纸质证照提交数量大幅减少;同时畅通政务服务网、蒙速办APP、微信公众号、评价器、微信扫码、短信等评价渠道,形成服务评价、实时上报、差评回访、整改反馈全流程闭环管理机制,累计收到“好差评”评价231579条,好评率达到99.99%。深入推广“蒙速办”应用,共发布掌上可办事项1330项,蒙速办”APP提供税务、公积金、生活缴费新生入学等200多项业务在线办理和查询功能。支持电子营业执照、驾驶证、行驶证、结婚证、电子医保卡等20多种证照的亮证扫码功能,接入供暖缴费、供水缴费、天然气缴费、医院预约挂号、失信人员信息查询等18项特色应用,实现更多服务事项“掌上办”“指尖办”。

实体综合服务大厅“应进必进”。完善政务服务大厅集中服务模式,依申请政务服务事项进驻率100%,实现“进一扇门,办所有事”。优化整合窗口设置,10个无差别综合受理窗口全面升级,实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”受审分离模式。规范线上线下办理标准,所有政务服务事项线上“一网通办”与线下“一窗受理”同标准无差别办理,企业和群众自主选择办理渠道。

线上线下服务方式“应享尽享”。一是完善网上办事引导功能,优化页面设计,提高网上系统便捷性和稳定性。规范在线咨询、引导服务,创新在线导办帮办、智能客服等方式,提升办事群众网上办事便捷性和体验感。二是推动线下窗口服务升级,推行告知承诺、代办帮办、延时服务、预约服务、跑腿上门、24小时自助、容缺受理、双向免费政务专递、免费打印复印等特色服务,做到线上线下服务优势互补、无缝衔接。三是组建专业帮办代办队伍,设立“帮您办”企业服务专区,梳理出我旗重大项目帮办代办事项62项,通过综合窗口统一受理,各审批单位并联审批,帮您办工作人员统筹协调办理的方式,为企业提供一对一、点对点帮代办服务。目前正在对37个2022年全旗政府投资5000万元以上、企业投资亿元以上前期手续未办理的项目进行帮办代办,帮助解决企业投资项目审批存在的问题,提升行政审批效能,加快推进项目落地。

基层便民服务事项“应放尽放”。加强旗、镇、村三级政务服务体系建设,梳理出镇级权责清单事项1375项下放至基层便民服务中心,312项高频事项同步线上“一网通办”。创新政银合作,借助银行机构网点多、渠道广、服务优的优势,积极探索创新将政务服务送到企业和群众的家门口,与鄂尔多斯银行伊旗支行、建设银行、交通银行、蒙商银行等8家银行合作,首批将不动产登记中心、就业和社会保险事业中心、市场监督管理局、伊旗医疗保障局、税务局办理的涉及公司、个人的40项业务下沉到银行网点设置自助设备。实现了不动产抵押登记、便民服务等事项就近能办、多点可办,真正实现政务服务“就近办、家门口办”。

二、深化“一件事一次办”,推动政务服务提档升级。

一是持续打造“一件事一次办”升级版。围绕个人、企业、项目三个全生命周期,优化调整事项结构,实现高频事项全覆盖。强化标准应用,强化部门协同,深化流程再造,提高办理深度,推行极简、智慧“一件事一次办”,更大程度“减环节、减材料、减时限”,切实提升集成服务能力和水平。目前我旗共梳理发布了一次办事项143项,印发办事指南7150份,跑动次数减少了75.6%、申请材料精简了40.1%、可容缺材料158份、办理时间压缩了87%(法定时限)、办理环节压缩了38%;截至6月累计单办一件事办件量为19629件,联办一件事办件量为841件;按照市级统筹部署着力推进的10项高频一件事·一次办事项,截至6月份累计办件量5565件。

二是加快推进“一件事一次办”跨省通办、全市通办、呼包鄂乌互认互办。梳理编制了“跨省通办”“全市通办”“异地互办”事项清单和办事指南,设置了“跨省通办、全市通办、异地互办”服务专窗。截至目前,认领发布“跨省通办”事项237项,“全市通办”事项328项,“呼包鄂乌互认互办”事项115项。截至6月份累计办件量:“跨省通办”1739件,“全市通办”8545件,“呼包鄂乌互认互办”3038件。

三是以办成“一件事”为导向,积极推进“一业一证”改革。行业综合许可证是将一 个行业准入准营涉及的多张许可证照整合为一张许可证,全部许可证信息归并整合至行业综合许可证二维码上。实施行业综合许可证,实现了一家牵头、一次告知、一窗受理、一次办成。目前我旗累计办理《行业综合许可证》24张。

三、全面打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

2022年以来,伊金霍洛旗政务服务局大力加强12345政务服务便民热线建设,力争实现“一呼即应”。巩固深化热线归并成果,推动热线人员、系统、流程有机融合;加强机制创新、流程优化,实现“接诉即办”“即问即答”;不断强化督办监管责任,扎实推进全旗“接诉即办”工作,印发了《12345政务服务便民热线接诉即办工作实施方案》,建立周报告、月通报、不定期专报的分析研判机制,共印发周报告17期、月通报3期、专报2期。截至目前,接诉即办工作平台共受理市长热线、一体化平台、人民网、旗长信箱、微信公众号等诉求7274件,正办理中419件,响应率94.57%,解决率77.16%,满意率96.36%。

接下来,伊金霍洛旗政务服务局将继续聚焦群众关心关注的热点难点问题,线上线下同向发力,推进政务服务集成办理,持续优化政务服务环境,助力全旗营商环境提升。