2023年2月26日，鄂尔多斯市12345政务服务便民热线参与全国政务热线大讲堂——“热线发展与治理创新”线上讲座。

政务热线大讲堂是在《国务院办公厅关于进一步优化地方政务热线的指导意见》背景下开展的公益性活动。主要任务是对全国300多个政务热线部门分享政务热线发展经验、探索政务热线创新模式、宣传总结政务热线品牌，是具有全国广泛影响力的政务热线经验交流、总结学习的品牌活动。

本次讲座由中山大学数字治理研究中心主办，邀请原辽宁省人大常务委员会委员、省法治委员会副主任委员乔军及中山大学数字治理研究中心主任郑跃平线上分析、讲解。围绕《构建六级联动“双化解”机制，促进政务服务热线提质增效》《政务热线发展的新动向与新思考》课题进行研究交流，重点讲述热线管理体制改革创新实施中的基本路径、主要亮点、服务转变、机遇挑战及运营管理。强调通过优化数据、加强联动、团队协作等方法，探索政务热线发展新模式，在坚持不懈的打造韧性热线、温度热线、现代化枢纽热线的同时，推进国家治理体系和治理能力现代化，推动热线工作再上新台阶。