今年以来，鄂尔多斯市市场监督管理局坚持以人民为中心，以维护消费者权益、促进市场健康有序发展为目标，不断畅通投诉举报渠道，及时受理和依法处置各类消费纠纷、投诉举报，全力营造安全放心的消费环境。截至1月末，全市12315投诉举报中心共受理各类诉求414件；全市12315效能评估版块投诉按时办结率举报按时核查率均达到100%；为消费者挽回经济损失26.38万元。

一是持续加强办理效能。不断提升12315及12345政务服务便民热线投诉举报案件的处理力度和处理效率，平台分流明确办理责任主体、办结时限，对于无法在规定时限办结的事项，分析研判确定延期处理的诉求件，及时申请延期，同时向反映人做好解释工作；各级市场局监管部门安排专人及时将各类诉求工单录入全国12315平台，并在12315平台完成受理情况反馈及办结等相关工作，以确保各类诉求数据不丢失且及时反馈。

二是持续加强消费维权机制。建立“一号对外”“接诉即办”工作体系，完善12315消费维权服务工作机制，通过及时签收工单、规定时限内回复、严格规范办理回复内容等措施，对照周报、月报存在的问题，认真梳理，逐项自查，逐条调整，对投诉集中的行业、时间节点，提前发布消费提示警示，加强事前宣传教育引导，对解决答复不满意的工单，进行分析研判，实行常态化回访机制。

三是持续加强督办力度。按要求规范使用全国12315平台，及时发布月、季度、半年及全年统计数据和分析，按月通报全市12315业务受理处理情况，加强对全市12315案件办理各级市场监管部门的督查、催办力度，聚焦民生领域，在及时受理、便捷处置、快速查办等方面形成合力，切实做好投诉举报处理工作。按时将消协组织受理的投诉、举报信息录入全国消费者投诉与咨询信息系统，撰写消协组织投诉分析及整理典型案例。

四是持续加强消费者维权服务站建设。继续加强12315“消费者维权服务站”的建设运营指导，同时加快发展、规范重点领域ODR企业，积极发挥已有ODR企业的作用，安排专人定期在平台“综合查询—ODR企业自行和解记录查询”模块了解企业的和解进度，监督指导ODR企业按时办结消费纠纷，避免出现超期工单，同时在全国12315平台效能评估评价工作模块认真对照本地区实际情况，有针对性地采取工作措施，提升各项效能指标。目前，全市启用ODR企业33个。

下一步，鄂尔多斯市市场监管局将坚持从消费者的诉求出发，充分发挥职能职责，织密扎牢消费维权网络，为消费者提供广泛的消费维权服务，保障消费者合法权益。