为贯彻落实鄂尔多斯市打造全国一流营商环境，进一步深化城市管理工作，充分发挥群众监督力量，架起社会公众参与城市管理的桥梁，办好市民群众的“关心事、烦心事”，东胜区城市管理综合行政执法局对“随手拍”进行升级完善，方便群众反映问题，提升诉求办理效率。

城市管理是一项综合性、系统性的社会治理工作，千头万绪错综复杂、面广量大点多线长，难点问题多管理易反弹，仅靠职能部门难免会出现人手不足、存在管理监督“死角”等问题，成为影响人民群众切身利益的管理难题。在怎样更好推动城市治理、提高城市治理现代化水平，跟得上服务市民群众的节拍上，东胜城管持续下功夫、求实效。力求及时有效地为群众排忧解难办实事，创新城市管理体制机制，扎实推进全区平安东胜建设工作、市域社会治理现代化工作，着力构建全民参与、全民监督的城市管理大格局。

东胜城管微信公众号“随手拍”功能于2018年开通，极大方便了市民参与城市管理工作，提升了市民城市管理的主人翁意识。及时处理的“随手拍”问题，有的看起来微不足道，但每一件都与老百姓的生活息息相关，体现出城市精细化管理水平和城市温度。通过使用“随手拍”,可以全民参与、全民监督城市管理工作，有效弥补了城市管理执法力量不足出现的管理盲区，发现问题更及时、处置更有针对性，让城市管理问题解决更快速更精准，不仅在为群众办实事中突出了精准服务、贴心服务，而且全面推进了智慧城管建设,提升了城市精细化管理的水平，实现“城市管理应该像绣花一样精细”的目标，使市民“急难愁盼”的问题得到更快速更精准地解决。

市民通过东胜城管微信公众号“随手拍”功能，将发现的城市管理方面的问题拍摄下来，轻松完成城市管理问题的建言献策或案件投诉的操作，成为“城市管家”。

升级后的“随手拍”在市民操作方面：在事发地点一栏，增加获取地址新功能，地址信息可自动获取，地址信息不全或不准确可手动进行修改，缩短了信息输入时间，也可有效避免因地址描述不清造成对事件发生地址掌握不准确的情况。

在责任部门处置方面：市民随手拍反映问题将严格按照“有拍必办、快速反应”的原则进行处置。诉求内容通过微信小程序派发到相关责任部门进行处置，不再通过微信群发送图片或对讲机调度。诉求调度程序更加简化，责任部门诉求受理更加方便快捷，诉求内容更加直观明了，诉求办理进度更加清晰、责任明确，从而提升跟踪督办力度、提高案件处置效率。

在后台管理方面：平台内容简洁，工作人员操作易上手，在后台更加直观、全面地掌握诉求处理全流程，促进诉求办理规范有序、高效管理。

“随手拍”畅通了市民投诉、反映问题的渠道，成为连接城市管理部门与市民沟通的桥梁，有效提升了城市精细化管理水平。未来东胜区执法局将全面引导广大市民参与城市管理，打造全民共治、共管、共建、共享的城市管理新常态，让更多的市民群众理解、信任、参与城管。